¿Que es una encuesta? y tipos de encuesta

Definición de encuesta

Una encuesta es un procedimiento de investigación en el que se intenta obtener (mediante un formulario o pregunta) la opinión o respuesta individual de un determinado grupo de personas ante algún evento o situación.

Sirven principalmente como herramienta clave en la toma de decisiones o para investigar algún aspecto en la mayoría de determinado grupo de personas, ya que son la evidencia de que una idea previa es correcta o no, si se quiere conocer si la mayoría de las personas tienen una opinión en común o si se desea investigar sobre el resultado de alguna acción.

Un buen ejemplo de encuestas, pueden ser las encuestas de satisfacción (CSAT o Customer satisfaction) en la que se quiere saber si el grado de satisfacción de cada persona es lo que el encuestador esperaba o si debe realizar algún cambio para satisfacer mejor a su público especifico.

Tipos de encuestas

Descriptivas: Se utilizan para buscar respuestas a alguna condición presente en determinado momento, es un tipo de encuesta que tiene una fecha de inicio y una fecha de fin con la idea de obtener datos durante la duración de la encuesta.

Por ejemplo: ¿Asistirás al concierto el próximo mes?

Analíticas: Son el tipo de encuestas más utilizadas porque permiten describir y explicar resultados a una determinada situación, no necesariamente tienen una fecha de fin. Este tipo de encuesta busca conocer más detalles sobre algún planteamiento hecho antes de realizar la encuesta, con la intención de que los resultados validen (o no) dicho planteamiento.

Por ejemplo: ¿Te ha gustado el concierto?

Tipos de preguntas en las encuestas.

Preguntas abiertas: Permiten respuestas muchos más largas y te permite captar más información en la respuesta ya que la persona que responde la encuesta puede expresar su respuesta con creatividad porque no está limitado a un número especifico de opciones, pero a la vez son más difíciles de contabilizar y asignar una evaluación a la respuesta y en muchos casos requiere una acción manual por cada una de las respuestas.

Preguntas cerradas: Al contrario de las preguntas abiertas, Se utilizan para respuesta corta y enfocada; normalmente (no en todos los casos) pueden ser preguntas de “Si o No” o “Cierto y Falso” y suelen ser más rápidas de responder ya que las respuestas u opciones son limitadas, también pueden ser analizadas de manera automática y no requieren acciones manuales de evaluación de la respuesta.

Tipos de encuestas

Según el medio que se utilice para captar la respuesta del encuestado, hay 4 tipos de encuestas: Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, Internet y los dispositivos móviles.

• Papel y lápiz: Este tipo de encuestas se usa en lugares donde no existe señal de Internet, donde el Internet no sea confiable o cuando se requiera que los datos de las encuestas permanezcan en un soporte físico para luego ser procesado y almacenado, también se utiliza en establecimientos que desean que esa encuesta se guarde en una especie de “buzón de sugerencias”. La tasa de respuestas a este tipo de encuestas es muy baja.
• Entrevistas telefónicas:: Las encuestas telefónicas se emplean cuando se desea aplicar un breve cuestionario, generalmente menos a 10 preguntas, y se desean obtener resultados rápidos; se pueden utilizar encuestadores o bien sistemas automáticos de marcación por tonos, la tasa de respuestas a este tipo de encuestas, al igual que en papel y lápiz es muy baja.
• Encuestas web: Las encuestas en la web se utilizan para encuestas automáticas en la solo se requiere a una persona (la que responderá la encuesta), es similar a las encuestas con papel y lápiz, a diferencia de que en su lugar tenemos una página web que recogerá toda la información y respuesta de la encuesta. Otra forma de encuestas web son las que se envían por correo electrónico en la que se invita al encuestado a ir a un enlace que lo llevara a una encuesta web. Este tipo de encuesta tiene una tasa de respuesta un poco más alta que las dos anteriores, aun así, sigue siendo una tasa de respuesta baja.
• En dispositivos móviles: Las encuestas mediante dispositivos móviles (teléfonos móviles o tablets) permiten su aplicación con o sin un encuestador ya que pueden ser auto administradas, esto quiere decir que no dependen de un encuestador para ofreces la encuesta, el dispositivo móvil solo tiene que estar en un sitio visible y accesible al encuestado. La tasa de respuestas a este tipo de encuestas es la más alta, por este motivo comienza a ser el tipo de encuesta más utilizado.