Encuestas de satisfacción en supermercados
¿Cómo logras una relación de compra feliz con la clientela de tu supermercado? Quizá lo que necesitas es el apoyo de las encuestas de satisfacción para conocer a tu cliente.
¿Cómo logras una relación de compra feliz con la clientela de tu supermercado? Quizá lo que necesitas es el apoyo de las encuestas de satisfacción para conocer a tu cliente.
Productos en oferta y precios bajos son el mayor atrayente para percibir una gran cantidad de clientes, pero la clave para establecer una relación de compra positiva y garantizar su lealtad es demostrar que escuchas sus opiniones.
Las encuestas de satisfacción para supermercados ayudan a establecer los aspectos en los que debes mejorar. Es decir, ya que estos espacios son tan vastos y, regularmente, sus secciones son atendidas por personas distintas, resulta importante que, como dueño o gerente, sepas lo que pasa en cada área.
Ventajas de realizar una encuesta de satisfacción en tu supermercado
Los precios no son la única razón por la que una persona hace de un supermercado su favorito. Existen otros factores como la calidad de los productos que vendes, la atención del personal, la seguridad o la velocidad en las cajas. Todo es importante y todo es percibido por tu clientela.
Realizar una encuesta de satisfacción a aquellos que frecuentan tu establecimiento te permite obtener datos relevantes sobre su experiencia. De esa forma, también sabrás cómo y con qué rapidez atender cada una de las secciones de tu encuesta.
Una encuesta es equiparable a una herramienta, ella te ayudará a que tu negocio prospere, pero recuerda, tú también debes escuchar su opinión y actuar consecuentemente.
Una de las mayores ventajas que te ofrecen las encuestas de satisfacción es intimar de forma no invasiva ni tediosa con aquellos que acuden a tu automercado. Es tan simple como presentarle un dispositivo o un espacio donde pueda expresar su opinión y saber que es escuchado (o leído).
Asimismo, siempre puede haber algunos que no se detengan a responder las preguntas, ya sea por falta de tiempo o, simplemente, cuestiones de gusto. Sin embargo, todo el tiempo habrá clientes dispuestos, obtendrás resultados positivos y reveladores sobre tu establecimiento.
Encuestas a la vanguardia
Cuando creas una encuesta de satisfacción y determinas que es la adecuada para ofrecer a tus clientes, debes procurar que tenga una presentación atractiva que los invite a rellenarla.
Hay que estar conscientes que, de entregar un papel impreso, es muy posible que la clientela no la rellene. El cliente está atendiendo otros asuntos como pagar o asegurándose que todos los artículos están siendo integrados a la lista.
Lo mejor es que seas participe de lo vanguardista y le ofrezcas una encuesta con una presentación práctica y moderna que le resulte atrayente a todo cliente. Se trata de elegancia y colores que inviten al comprador a rellenar la encuesta en el receso mientras la cuenta es procesada o sus artículos son embolsados.
Las encuestas en tablets para supermercados le muestran al usuario cómo su opinión se suma a la de otros en tiempo real y cómo esta es válida para la mejoría del negocio.
Procura que tu encuesta haga preguntas puntuales para que el comprador con tan solo apuntar con su dedo a una opción ya las responda. No es conveniente que propongas preguntas de desarrollo, de lo contrario el cliente la rechazará por aburridas o lentas.
Procura hacer preguntas referentes a su experiencia con las que pueda responder algo tan simple como “Sí” o “No”. De esa forma, colaborará con la encuesta ya que lo verá con un proceso sencillo y rápido.
Aplicaciones para encuestas de satisfacción
Pero, ¿cómo preparar una interfaz intuitiva y práctica con la que tu cliente se sienta atraído? Para eso están las App de encuestas, pensadas para facilitar y hacer más rápido el relleno de las preguntas.
Lo principal es elegir una plataforma que te ofrezca calidad, interacción dinámica e intuición. Debes estar consciente que el cliente siempre se inclinará por una encuesta divertida y, sobre todo, nada invasiva.
Google Forms está a la orden del día cuando se trata de simplicidad y precisión. Esta aplicación te permite crear de forma totalmente organizada tus actividades y encuestas, del mismo modo en que te permiten agregar imágenes y darle tu propio estilo.
Asimismo, Net Promoter Score es una plataforma que va directamente a la pregunta “¿Recomendarías el lugar?”. De esa forma, las opiniones son lo más directas posibles y es una simple pregunta que se le hace al cliente al salir del negocio.
Por otro lado, Typeform es una herramienta poco convencional que le brinda a tus encuestas un estilo propio y atractivo. De esa manera, a medida que el usuario responde a cada pregunta, puede disfrutar de una actividad dinámica y diferente.
Typeform cuenta con un formato estilo chat que genera una interacción bastante agradable, pues se siente escuchado y apoyado por otros.
Gracias a las aplicaciones para encuestas, hoy en día un establecimiento perteneciente a cualquier nicho puede saber lo que significa su negocio para otros y cómo mejorar en busca de la prosperidad.
Gracias a los dispositivos inteligentes, como es el caso de las tablet, podrás olvidarte de aquello de que el cliente se ha llevado el papel con la encuesta resuelta o te ha rechazado por llevar las manos demasiado llenas.
¿Cuándo es oportuno realizar una encuesta de satisfacción?
La opinión de tu cliente es importante para la prosperidad de tu negocio; claro está, sin acaparar su tiempo de forma abrupta o incómoda.
Debes tener claro, para empezar, cuáles preguntas quieres hacer a tus usuarios. Sobre el estilo del local, la atención, las promociones y más. Debes saber en qué momento encuestar a las personas para que éstas puedan darte lo mejor de sí en sus respuestas y te enteres con precisión qué es lo que tu negocio debe mejorar.
¿Cuándo, entonces, aplicar la encuesta? El momento oportuno es cuando está retirándose del supermercado, justo cuando terminan sus compras. Exactamente en ese momento, el comprador está plenamente concentrado en lo que ofreces y, mejor aún, su experiencia está tan reciente como sus recuerdos.