Encuestas de satisfacción para Spas y Centros de belleza
Las encuestas de satisfacción para un spa o centro de belleza son sumamente importantes para saber en qué mejorar, pues recuerda que el cliente pone en la mano de tu personal su salud y belleza.
Gracias a la opinión de cada uno de los que responden a tu encuesta, sabrás en que aciertas y en qué fallas respecto a los servicios que ofreces. Sí, es cierto que con la ayuda de las redes sociales un usuario puede dar su opinión, pero puede haber demasiado tráfico como para que sepa que es escuchado.
Las encuestas de satisfacción te permiten tener una interacción más cercana con el cliente, de manera que su opinión sea integrada a las de otros. De esa manera, este sentirá que apoya a las mejoras del establecimiento para que, así, sus necesidades sean cubiertas.
¿Cómo sabes lo que le ha gustado a tus clientes?
A la hora de conocer los gustos de tu clientela y cómo ser mejor para ellos cada día, pensar en una encuesta de satisfacción es lo mejor que puedes hacer. Sin embargo, antes deberás escoger muy bien las preguntas que harás y pensar cómo motivarás a tus clientes a rellenarla.
A continuación, te diremos detalladamente cómo puedes crear la encuesta perfecta para saber cómo llevar a la prosperidad tu spa o centro de belleza:
Piensa qué quieres preguntar
Básicamente, debes hacer preguntas enfocadas en la gestión del spa, sobre la recepción y el personal. Una vez decidas qué preguntar acerca de esto puedes realizar preguntas más genéricas como “¿Volverías a visitar el spa?”, “¿Cómo crees que pudiera mejorar la atención?” y cuantas más quieras.
Organiza bien tus interrogantes
Lo ideal es que sea una encuesta breve, de esa manera el encuestado siempre estará dispuesto a rellenarla. Diez preguntas están bien, no más de eso ya que, generalmente, las personas no disponen del tiempo suficiente.
Motiva a tus clientes a rellenar la encuesta
Las encuestas son una herramienta importante a la hora de evaluar tu negocio, pero, antes de cualquier cosa, debes hacer que tu cliente rellene la encuesta. El mejor momento para aplicar una encuesta es mientras el cliente ya ha recibido los servicios completos y está a punto de abandonar el establecimiento.
Indícale que es totalmente anónima y demuéstrale que su opinión es importante para la mejoría del local. Así, para próximas visitas u otros clientes, habrá siempre una atención y servicios excelentes, al gusto de ellos.
Si el cliente tiene prisa, puedes ofrecerle enviar la encuesta a su correo. Esta última opción resulta casi infalible, de hecho, todo el tiempo te responderán que sí, pues en casa tendrán mucho más tiempo.
Siempre innova en tus encuestas
Las encuestas en tablets para spas o centros de belleza son una alternativa bastante elegante de la que puedes disponer. Sin duda, sorprenderás a tu clientela y difícilmente te dirán que no.
Para ellos resultará bastante dinámico, pues con solo pulsar un botón verán cómo sus opiniones sobre el establecimiento se suman a las de otros y coinciden. Así, verá que su tiempo y opinión son importantes para la prosperidad del SPA.
¿De cuál servicio puedes echar mano?
Es importante contar con una buena plataforma a la hora de realizar tus encuestas. Una interfaz que no sea intuitiva y, además, que sea complicada, ahuyentará al encuestado de inmediato, aunque le hagas las preguntas en la más elegante tablet.
Existen muchas apps para encuestas de las que puedes echar mano y, al mismo tiempo, son sumamente sencillas. Por ejemplo, puedes recurrir a SurveyMonkey para planificar tus preguntas, ordenarlas y elegir un tema.
De esa manera, la persona solo tendrá que pulsar con su dedo la opción que más le parezca. Preferiblemente que estas opciones sean “Sí” o “No”. Por otra parte, Google Forms es otra buena opción. Es sumamente servicial y para nada complicada.
¿Cuál es su mayor ventaja? Con Google Forms puedes estar sincronizado a las otras apps de Google y, de esa manera, puedes chequear múltiples aspectos de tu negocio.
¿Qué ganas con invertir en una encuesta?
Algunos subestiman el poder de las encuestas para el avance de su negocio. Sin embargo, invertir en una encuesta de satisfacción para tu spa o centro de belleza tiene múltiples ventajas que a continuación de nombraremos:
Conocerás la opinión de tus clientes
Superar las fallas del servicio de tu spa dependerá de la percepción que tengan tus clientes de este, por ello, su opinión es primordial. Deberás saber manejar las quejas y mejorar los aspectos que causen disgusto.
Asimismo, deberás saber cómo llegaron a tu negocio, quién se los recomendó, y en caso de haber sido así, qué tipo de servicio les gustó más o cuál más le interesaría conseguir también allí.
Mejora en la comunicación
Una vez sepas lo que a tus clientes les gusta o no, tu personal sabrá exactamente cómo tratar con él. Un cliente que se siente escuchado y entendido, sin duda, será leal con tus servicios.
A partir de los resultados que te permitan las encuestas podrás resolver a tiempo cualquier contra respecto a la atención que estos reciben.
Prevenir riesgos
Cuando decides implementar una encuesta en tu spa o tu salón de belleza, podrás recolectar información suficiente para atacar a tiempo cualquier falla en el comportamiento del negocio. Los resultados te servirán para:
- Estructurar una base de datos.
- Implementar estrategias y aumentar tus ganancias.
- Identificar puntos de fallas.
- Conocer a fondo a tus clientes.