Opinión del cliente del restaurant
Es muy difícil obtener la opinión de los clientes, no puedes preguntarle a cada uno de ellos si les ha gustado su visita, la comida o la atención y esta información es fundamental para comenzar a mejorar esos aspectos que quizás aun no has descubierto y comenzar a mejorarlos.
¿Te has preguntado alguna vez si tus clientes creen que?:
¿Algún camarero no está dando una atención correcta?
¿Tu plato principal no les gusta?
¿Los platos tardan mucho tiempo en salir?
¿El estado de los baños no es el adecuado?
¿Te recomendarían a un amigo?
No puedes preguntar esto a cada cliente personalmente, si les das una encuesta en papel a 100 personas, solo 5 contestarán y generalmente lo harán para quejarse.
Eso ya cambio! con easyCSAT puedes hacer encuestas de satisfacción de los clientes de tu restaurant antes de que se marchen. solo tienes que descargar nuestra aplicación en tu Tablet, iniciar sesión en easyCSAT y dejarlo en un sitio visible, para que tu cliente pueda contestar la encuesta.
En promedio, cada cliente tarda menos de 10 segundos en contestar la encuesta de satisfacción, solo tienen que hacer un tap en la pantalla del Tablet y habrán contestado.
Toda la información que consigas estará disponible en tu dashboard y podrás comenzar a mejorar tu restaurant, ganar más clientes y más recomendaciones y como hemos dicho antes, eso es más dinero.
¿Qué información puedes obtener con easyCSAT?
Lo mas importante de todo es saber si tu cliente esta satisfecho con tu servicio en general, saber que “nota” pondría a toda su experiencia (desde que llego hasta que se fue), eso debe ser más importante para ti, cuando una persona visita tu negocio, no solo evaluara los productos que tengas, ni la calidad. Hará una evaluación de todos y cada uno de los aspectos de su visita.
Realizar un formulario de encuesta de 5, 10 o 20 preguntas solo hará que tú visitante se marche sin responder a las preguntas, una encuesta de calidad busca solo una respuesta, ¿Ese cliente está satisfecho?
Además de eso, con easyCSAT puedes entrar más en detalles y además de saber si está satisfecho, puedes pedir algo más de información de manera muy simple, te recomendamos algunas de las siguientes preguntas que puedes mostrar para que te dejen su opinión:
¿Con qué frecuencia cenas con nosotros?
Hacer esta pregunta te dará una idea de qué tipo de cliente está respondiendo a las preguntas: uno nuevo, un visitante poco frecuente o un cliente frecuente.
¿Qué es lo que más te gustó de nuestra comida y servicios?
Pedir a los clientes que completen lo que más les gusta de tus alimentos y servicios te permitirá comprender claramente qué componentes de la experiencia de restaurante funcionan mejor y en cuales hay que realizar alguna mejora.
¿Qué fue lo que no te gustó de nuestros alimentos y servicios?
De la misma manera, preguntar a sus clientes qué es lo que no les gustó de su comida y servicios le informará directamente sobre lo que no funciona en su restaurante y qué mejoras deben realizarse.
¿Qué tan rápida o adecuada fue la velocidad del servicio?
A nadie le gusta esperar un tiempo excesivamente largo por su comida. De hecho, la velocidad del servicio tiene un gran impacto en las tasas de retención de clientes y es un factor clave para que un cliente decida volver.
Tener una idea de los sentimientos de los clientes con respecto a la velocidad del servicio te permitirá comprender si es necesario realizar cambios a la velocidad en que sus clientes reciben sus alimentos.
¿Fue suficiente la selección de bebidas?
Las bebidas se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de los ingresos de un restaurante. Es vital que tu restaurante ofrezca una amplia gama de bebidas para satisfacer la demanda de los clientes y sus necesidades.
La evaluación de los pensamientos de sus clientes sobre las bebidas que se ofrecen en su restaurante te permitirá tomar una decisión más sólida y con más información sobre qué nuevas bebidas introducir en su establecimiento.
¿Cómo calificaría la capacidad de nuestro personal para satisfacer sus necesidades?
Un equipo bien capacitado en tu restaurante dará como resultado una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, ayudará a aumentar las ganancias. Plantear la pregunta a sus clientes sobre si el personal cumplió suficientemente con sus requisitos te proporcionará conocimientos sobre cómo modificar y mejorar la capacitación del personal.
¿El restaurante tiene un ambiente familiar?
Mantener a los niños satisfechos es una gran parte de la experiencia de comer fuera de la familia. Si satisfaces las necesidades de las familias, pregúnteles si creen que tienes un entorno familiar.
Dependiendo de los resultados de esta pregunta, sabrás si necesitas introducir características más amigables para la familia. Tales características pueden incluir poner crayones y libros para colorear o dispositivos eléctricos de juego en el restaurante para mantener entretenidos a los más pequeños de la casa.
¿Cómo calificaría la limpieza del restaurante?
La limpieza, la higiene y el saneamiento son uno de los componentes más importantes de la gestión de una empresa de restauración. Puedes pensar que tu local está limpio, pero ¿todos piensan lo mismo? Preguntar a los usuarios sus opiniones sobre la limpieza de tu restaurante te permitirá saber si se requieren mejoras.
La limpieza es otro factor clave en la decisión de cualquier usuario de volver a un determinado local.
¿Recomendarías nuestro restaurante a familiares o amigos?
Esta pregunta es vital, porque saber si tus clientes recomendarían tu restaurante a otros, te dará una comprensión del atractivo general y la popularidad de tu restaurante. Si esta pregunta obtienes una respuesta negativa, podrás trabajar en cómo aumentar la percepción del restaurante para que los clientes lo recomienden.
Alentar a los clientes a completar encuestas sobre su experiencia en su restaurante es una táctica de mercadeo vital para ayudar a mejorar la calidad, el atractivo y las ganancias de tu establecimiento de comidas.
Con easyCSAT puedes obtener esta información en tiempo real, nuestra APP de Encuestas en tablets esta diseñada (y pensada) para que obtengas el mayor numero de respuestas sin esfuerzo y sin que tu usuario abandone la encuesta y se marche.
Además, un miembro del equipo de soporte puede ayudarte en la configuración y el soporte, no tienes que preocuparte por nada y como estamos tan seguro de que obtendrás los mejores resultados, que te invitamos a probarla durante 15 días completamente gratis.