Encuestas de satisfacción en hoteles
La estabilidad económica de un pueblo, de una isla, una ciudad o, incluso, de un país puede depender, fácilmente, de la prosperidad y estabilidad de sus hoteles. La administración de un hotel y el éxito que esta pueda tener devienen de cosas tan sencillas como es la opinión satisfactoriamente positiva de sus visitantes.
Entonces, la pregunta que surge es la siguiente: ¿cómo te comunicas con los clientes de forma exitosa si no estarás con ellos durante su estadía ni tampoco le harás un interrogatorio luego de su check-out? La respuesta a esta cuestión es la siguiente: encuestas.
Las app de encuestas para hoteles te ayudan a conocer a fondo a tus huéspedes, qué les gusta, qué les disgusta y en qué puedes mejorar tus productos o servicios para superar la competencia.
Diseñar una buena encuesta te ayudará a mejorar la atención al huésped, y consecuentemente, los ingresos del hotel y mantener a tus clientes conscientes de que piensas en ellos.
No solo esto, a través de los años, con las encuestas se pretende que logres ganar la lealtad y fidelidad de un cliente y, al percatarte, te darás cuenta de haber gozado de sus visitas ¡durante 10 años! En este sentido, el mejor resultado es el feedback con tus visitantes y su satisfacción.
A decir verdad, todo lo que refiere a un hotel u hostal requiere opinión del público desde antes de su inauguración. Por ese motivo, existen encuestas para su construcción y, otro tipo también: las encuestas de satisfacción.
Estas últimas son las más útiles para el hotel, pues ayudan a la administración a conocer la opinión de los usuarios al respecto de las atenciones recibidas por parte del hotel, los productos incluidos en su reserva y los servicios que el huésped ha recibido en las instalaciones. En ellas, los huéspedes pueden opinar sobre la calidad de los espacios (restaurantes, habitaciones y áreas de recreación) y sobre la calidad y eficiencia de los servicios del hotel.
¿Cuál es la mejor manera en que los clientes pueden calificar el hotel?
Lo mejor es no hacer las cosas demasiado complicadas para el huésped, haz preguntas puntuales y programa tu propia escala de valoración. De esa forma, la opinión será concisa.
Pregunta por tus instalaciones, tus empleados, la comida que sirves, la limpieza y, en caso de haber, el servicio a la habitación. Y que las opiniones vayan desde “Muy satisfecho”, “Normal” a “Nada Satisfecho”.
Claro, puedes darle el toque personal que quieras, lo importante es que siempre consigas la opinión plena y sincera de la experiencia de tu cliente. De esa forma, asegurarás que tu hotel sea recomendado a otras personas.
Encuestas para hoteles: ¿ayudan o no?
Una encuesta de satisfacción para hoteles es una medida práctica a la hora de querer interactuar con tus clientes. Y, como todo, tiene sus ventajas y desventajas, las cuales no está demás que conozcas:
Ventajas
Desventajas
Las encuestas y la tecnología
La tecnología no ayuda solo a un grupo limitado de persona, sino también a establecimientos tales como restaurantes, tiendas, instituciones y hoteles. Con la ayuda de una buena app o hacer uso de otros recursos, interpretar los resultados de las encuestas puede ser cada vez más sencillo.
Por ejemplo, las encuestas en tablets para hoteles te ayudarán a saber a la perfección qué opinan tus clientes. Supongamos que tu cliente no ha dejado su correo para que luego de irse le envíes tu encuesta, entonces gracias a la app de encuestas en tablet puede contestarla justo antes de partir y sin que tenga que invertir mucho tiempo en responder a las preguntas.
Resulta muy novedoso e innovador, además que te hace ver plenamente como un profesional, dándole fácil acceso al visitante a tus atenciones y la practicidad de comentar sobre su experiencia en tiempo real y sin complicaciones.
Con la ayuda de una tablet, la app de easyCSAT te permite conocer la opinión y experiencia de tu cliente, sin duda a traves de las preguntas que incluyas en la app, podrán transmitir una clara visión de tus fortalezas y debilidades y, sin duda, podrías exceder las expectativas en su proxima visita.
Entonces, ¿es importante ofrecer encuestas de satisfacción?
Después de leer esta información seguro sabes que sí es importante contar con esta herramienta, pero si aún lo dudas, pregúntale a cualquier dirigente de una empresa qué ha sido lo que lo llevó a la cima y te contestará 100% seguro que lo fue la opinión del cliente.
La opinión del cliente no solo te dirá qué si debes mejorar algún servicio en particular, sino que también te asegura que serás recomendado entre el público y siempre de forma positiva. Igualmente, una encuesta nunca es inoportuna, no corres detrás del cliente para saber su opinión, solo lo abordas al momento de su retiro, sin más presión.
¿Qué más podemos decirte de las encuestas de satisfacción para hoteles que no sepas ya? Lo mejor que puedes hacer es confiar en ellas y el éxito que pueden darte.