Encuestas de satisfacción para Farmacias
Para un cliente que pone su salud en manos de personas que le aconsejarán lo mejor en cuanto a sus medicamentos, es importante comprobar que todo está bajo control y en constante mejora.
Una farmacia debe recolectar la mayor cantidad de información posible para así mejorar el servicio y los productos que brindan al cliente. Y, cuando hablamos de mejorar, es en todos los aspectos: desde los proveedores, el personal y dominar cada área de la industria farmacéutica.
A continuación, en este artículo te hablaremos de la importancia de realizar encuestas de satisfacción en tu farmacia y las posibilidades que tienes para conocer la opinión de tus clientes.
¿Con cuál fin preparas una encuesta de satisfacción para tu farmacia?
Las razones son muchas, pero si aún no crees en el potencial que tienen estas apps, te las mostramos aquí abajo:
- Evalúas a profundidad la atención al cliente brindada por empleados y gerentes a través de la opinión de tus clientes. Podrás saber si el trato dado es el correcto, si sus dudas quedan resueltas o, incluso, si muestran tener dominio en el tema de los medicamentos.
- Gracias a la resolución de encuestas podrás saber detalladamente cuáles productos o servicios funcionan y cuáles no funcionan en tu farmacia, en consecuencia sabrás si hay que eliminar o agregar alguno. Por ejemplo: la disponibilidad de medicamentos, conocimientos sobre salud, consejos para mejorar la salud de un paciente, los servicios de delivery, las consultorías o el servicio técnico brindado a las personas.
- La opinión de los clientes siempre será sincera. De esa forma, podrás conocer a fondo sus necesidades y sabrás si debes ampliar tu stock, mejorar la atención, saber el nivel de conocimiento de los farmacéuticos, o simplemente información general sobre salud, Así, no tendrán que ir en busca de otras farmacias, sino que serán leales a la tuya en todo momento.
- Solicitar información sobre tus empleados y farmacéuticos, te permitirá saber si estos están lo suficientemente capacitados y dispuestos para llevar a cabo las tareas que les asignan. Podrás determinar si requieren un mayor entrenamiento o en cuáles aspectos mejorar sus atenciones para con el cliente.
- Algunas farmacias cuentan con un sitio web que permite a su clientela realizar compras en línea. También, es perfectamente válido hacer una evaluación desde ese medio para saber qué tan bien es recibida la interfaz, el servicio, la practicidad, el diseño y la accesibilidad.
Medios por los cuáles puedes aplicar tu encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción deben ser aplicadas una vez el usuario haya acabado de recibir todos los productos o servicios de la farmacia. Claro está, siempre y cuando la encuesta no represente una invasión de su tiempo o una interrupción abrupta.
Además de los métodos tradicionales, existen otras maneras de realizar encuestas que te permitan recolectar datos de forma elegante y profesional. Continúa leyendo y te enterarás de cuáles
App Encuestas en tablets
Las apps encuestas en tablets para farmacias o en teléfonos inteligentes te permiten ofrecer al usuario una opción novedosa y moderna. Responder a cada pregunta tomará menos de 20 segundos de su tiempo mientras espera su factura y se embolsan sus artículos.
En caso de que decidas realizar tu encuesta por este medio, debes contar con un aplicación intuitiva y una interfaz ligera que ayude a los clientes a resolver todo rápida y sencillamente sin que tu cliente pierda tiempo con complicadas preguntas.
Con la App de easyCSAT puedes mostrar tu encuesta de manera rápida y simple para que así puedas ubicar el dispositivo (Tablet o smartphone) en cualquier punto estratégico de tu farmacia, realizar la encuesta con total facilidad y comenzar a recibir valoraciones de inmediato.
Encuestas a través de correo electrónico
Es muy difícil que puedas obtener la dirección de correo electrónico de un cliente que viene a por un medicamento o por algún servicio en especial y luego se va, utilizar este medio para conocer la satisfacción de tus clientes puede generar el efecto contrario al que estas buscando.
Por una parte, el cliente puede pensar que la farmacia solo desea enviarle publicidad o cualquier otra información que no sea relevante para el, por otra parte quizás solo recibas respuestas de aquellos clientes que han tenido una mala experiencia en tu farmacia o con alguno de los farmacéuticos.
Esto sin duda, generara información poco valiosa para mejorar cualquier aspecto de tu farmacia y no podrás saber si efectivamente tus productos o servicios cumplen con las expectativas de tus clientes.
Encuestas en sitios web
Esta es una forma altamente eficaz de obtener información y comentarios valiosos de tus clientes. Una farmacia que cuente con un portal web puede fijar el enlace de la encuesta en su inicio o al final del proceso de compra en línea.
Lo que realmente sucede con este método para conocer la opinión de tus clientes, es que el comprador online ha visitado tu sitio web para realizar una compra, cualquier otra gestión (como responder una encuesta) simplemente la ignorara.
¿Cuál es la mejor manera de realizar una encuesta de satisfacción en farmacias?
Seguro te preguntas, ¿cuál es la mejor manera para que ningún cliente se niegue a responder tu encuesta?
- Una aplicación (o app) que el cliente solo con verla, pueda responder de manera intuitiva y que no sienta la obligación de contestarla, de esta manera obtendrás mejores resultados y muchas mas valoraciones que con otros métodos o aplicaciones para medir la satisfacción del cliente.
- Es recomendable que realices encuestas directas y breves. Puedes incluir una o dos preguntas de selección múltiple, o que requieran de descripción para así obtener mayores detalles del servicio.
- Realiza las mejoras necesarias gracias a nuestra app, de esa forma los clientes verán que sus comentarios fueron escuchados, dales la noticia de cuando ya lo hagas. Se sentirán efectivamente escuchados/leídos.