Encuestas de satisfacción para Concesionarios
Comprar un carro, para muchos, es casi tan importante como adquirir una casa o un departamento. Estar encargado o ser dueño de un concesionario de autos requiere de una gran responsabilidad en lo que se refiere al éxito del establecimiento.
Comprar el auto correcto no solo depende de la investigación independiente del comprador, depende también de un buen servicio, de escuchar cuidadosamente y demostrar que sus necesidades son escuchadas.
No se trata solo de demostrar que tu concesionario cuenta con todo lo que puede buscar un cliente, sino también de brindar el mejor servicio y, al final, recibir una evaluación sobre este.
Para eso, existen las encuestas de satisfacción a clientes, gracias a ellas podrás saber lo que has hecho bien y lo que has hecho mal durante tu venta. De esa forma, para próximas ocasiones y ventas podrás mejorar y establecer relaciones más profundas con ellos.
En este artículo te hablaremos detalladamente de lo importante que es para tu concesionario contar con una encuesta de satisfacción y las posibilidades que esta puede brindar para ti.
¿Por qué realizar una encuesta de satisfacción en un concesionario?
Todas las empresas tienen como meta la satisfacción de sus clientes. Mantener feliz a un cliente significa ventas y fidelidad con el negocio. Ventas significa dinero y dinero significa permanecer más tiempo en el mercado.
En algunas ocasiones, seguramente necesitarás de la mirada externa para saber lo que marcha bien y lo que no en tu concesionario. Es así como existen precisamente las encuestas de satisfacción.
Una persona que busca adquirir un auto lo más seguro es que ya haya recorrido antes mucho más lugares. El buen trato que reciba y la buena presentación que tenga tu establecimiento es lo que marcará una diferencia definitiva.
Basados en el precio, la marca, el valor, especificaciones generales y beneficios que ofrezca un carro es lo que hace que una persona se decida a adquirirlo. Sin embargo, el trato del vendedor y lo muy bien que muestre estar preparado pueden ser el empuje final para lograr la compra.
Como encargado del éxito del concesionario debes asegurarte que los sectores donde no estás presente funcionen a la perfección. Es decir, cada miembro de tu personal debe ser excelente así como la fachada donde se moverán clientes y empleados.
Complacer a todos es casi imposible, sin embargo, a través de estas encuestas lograrás satisfacer las expectativas de tus clientes y aumentar las ventas.
¿En qué formato pudieras entregar tu encuesta?
El mejor momento para realizar una encuesta de satisfacción es luego de haber realizado todos los servicios necesarios y cerrar la venta. Sin embargo, aunque el cliente no haya comprado nada, también debería considerarse oportuno saber por qué no lo hizo.
De cualquier manera, hay formas variadas en las que puedes distribuir una encuesta, solo que, actualmente, existen algunos formatos desactualizados.
A continuación, te nombraremos las dos maneras en las que pudieses distribuir tu encuesta:
Impresa: entregar un trozo de papel para ser rellenado puede que esté un poco pasado de moda. Además, corres el riesgo de que, accidentalmente, el cliente se lleve la hoja y quedes desprovisto de los resultados.Digital: sin duda, este es el método más moderno y puede ser aplicado a través de redes sociales u otros canales de la marca. Sin embargo, lo mejor es interactuando con el usuario. Esto es posible gracias a las encuestas en tablets para concesionarios disponibles y su aspecto innovador.
En esta ocasión, nos centraremos en hablar de las encuestas digitales en tablets y las grandes posibilidades que estas pueden ofrecerte.
Las encuestas digitales
Cuando realizas una encuesta digital debes procurar, en la medida de lo posible, que tu cliente conozca los servicios que ofreces. Que sepan a dónde irán sus respuestas luego de rellenar la encuesta y la importancia que su opinión tiene para la empresa.
El momento perfecto en el que puedes entregar tu encuesta es cuando el cliente acaba de terminar su compra y está a punto de retirarse del local. Mientras tu personal procesa su compra o embolsan sus productos, puede entregársele la tablet con la encuesta y que este comience a rellenarla.
Asegúrate de realizar preguntas puntuales, no genéricas sobre el negocio. Sobre todo, respeta el tiempo del encuestado y bríndale un trato agradable en todo momento sin ser invasivo.
Las encuesta en tablets para concesionarios suelen ser bastante sencillas de resolver y, por lo general, ningún cliente se niega a resolverla. Resulta muy dinámica y atractiva a la hora de entregarlas, sobre todo si, además, cuentas con una aplicación que facilite el trabajo.
Plataformas ideales para realizar tus encuestas digitales
Existen múltiples plataformas de las que puedes disponer si decides encuestar a aquellos que recurren a tu concesionario. Algunas de las mejores Apps para encuestas son Google Forms, una aplicación de Google donde puedes organizar de forma inteligente tus preguntas y añadirles un tema llamativo.
Google Forms te ofrece como mayor ventaja poder ser usada al tiempo que usas otras de las herramientas de Google y revisas otros aspectos de tu establecimiento.
Asimismo, easyCSAT (al igual que Google Forms) te permite personalizar y crear tu propia encuesta de manera que para tus encuestados resulte práctico responderla. Es cuestión de tan solo seleccionar una carita y ver cómo su percepción coincide o no con los de otros.
Por otra parte, Net Promoter Score es mucho más directo y reduce un poco más las posibilidades de retroalimentación. En este caso, es tan solo una pregunta “¿Recomendarías el lugar?”, de esa respuesta dependerá el éxito del local y lo que podría o no mejorarse de él.