Encuestas de satisfacción para Bancos y entidades financieras
No se trata únicamente de dinero cuando hablamos de la seguridad que debemos sentir al momento de escoger una entidad bancaria.
Las recomendaciones de diferentes tipos de clientes van y vienen a diario, sin embargo, todos los clientes no pasan por las mismas experiencias, debido a que no todas las personas tienen las mismas intenciones cuando entran a un banco.
Depósitos, retiros, transacciones, compras de productos, créditos, tarjetas, préstamos y una larga lista más de trámites que tienen que ver con dinero, pero que al fin y al cabo dependen de la fluidez con que el personal de este banco tome las decisiones.
Las personas guardan su dinero en los bancos, ese dinero significa para ellos su futuro, su inversión, su mejor ahorro y la razón por la que los clientes deben sentirse a gusto y muy confiados.
Esa ventanilla frente a la que todos los días se hacen largas colas, tiene como protagonista una cara, una actitud, y/o un estilo. Ese cajero es el responsable de brindarles la seguridad y confianza a los clientes de que sus trámites y dinero están seguros.
Las encuestas de satisfacción para bancos te brindan, en esta ocasión, la oportunidad de medir cuán contenta está la comunidad bancaria a gusto con tus servicios o si hay algo que mejorar. Escuchar a los clientes es garantizar el éxito bancario.
¿Qué tomar en cuenta a la hora de encuestar?
Cada cliente que visita un banco y busca resguardar sus intereses es una persona que no solo tiene intereses distintos, sino también diferentes actitudes y una cartera de dinero con ceros a la derecha que lo convierten en una potencial inversión.
Piensa muy bien cuál es la mejor manera de abordarlos y animarlos a respondan algunas preguntas sobre la calidad o el servicio. Utilizar una buena estrategia y llegar en el momento oportuno puede brindar un desborde de sus opiniones sobre tu banco. En cualquier caso, debes permanecer con la mente abierta frente a cualquier respuesta negativa.
Los hábitos de las personas jóvenes no suelen ser las mismas que la de los de edad avanzada, en este sentido, toma en cuenta cuál pregunta es la adecuada ante cada situación y para cada cliente.
Estudia, aparte de sus edades, la rapidez con entran al banco, el genero y sus intereses. Una encuesta de satisfacción debe estar enfocada, más que todo, en las áreas más recurridas de todo el banco: las ventanillas y oficinas de atención al cliente.
Son estas partes donde más ocurre interacción con el personal y es ahí donde debes cuidar que haya una mejor relación y, en consecuencia, puedan recomendar y acudir nuevamente a tu entidad bancaria.
Cuando pienses en estructurar las preguntas para conocer la satisfacción en tu banco, estructúrala con preguntas relacionadas a la presencia del establecimiento, con el trato que brinda el personal y la seguridad que le brinda la entidad. Asimismo, es importante saber si volverían a acudir.
¿Cuándo es oportuno aplicar la encuesta?
El mejor momento para aplicar una encuesta de satisfacción en tu banco es cuando el usuario ya ha recibido todos los servicios y ha sido atendido por el personal o por un grupo de personas. Es al final cuando puede brindar una observación certera sobre su experiencia y el servicio que ha recibido.
La opinión de los jóvenes, aunque estos usen más el cajero automático, servirá de mucho para señalarte lo que debes arreglar en el funcionamiento de tu banco. Estos son mucho más críticos respecto a los sitios donde resguardan su dinero.
Tienes dos opciones: aplicarla cuando el usuario está por retirarse, en la puerta del banco o justo antes de retirarse de la ventanilla.
¿Desde dónde aplicar las encuestas de servicio al cliente?
La facilidad que brinda actualmente la tecnología permite que los usuarios amplíen sus capacidades de interactuar con la entidad bancaria, aumentando, del mismo modo, la capacidad de ayuda que este banco les brinda a sus clientes.
Es increíble como las encuestas en tablet para bancos hacen todo más divertido, sencillo y eficaz, y ayudan significativamente a obtener mas y mas respuestas de los clientes.
Existe una muy buena aceptación a las encuestas en tablet ya que son un mecanismo rápido y fácil de utilizar y responder.
Podría ser una opción entregarle una tablet para responder con comodidad una breve encuesta. El tiempo de espera para él se acortará, al mismo tiempo que estará correspondiendo a un servicio para su propio beneficio.
Las encuestas en tablet para bancos son fáciles de manipular, por lo que no habrá mayores complicaciones, los resultados mejorarán en un 100% el funcionamiento del banco y la confianza que deposita el cliente en la entidad.
la App de encuestas en tablets para bancos de easyCSAT te permite medir de manera eficaz toda la interacción con tus clientes, aumentando las valoraciones recibidas y detectando áreas de mejoras que aumentaran aún más su satisfacción
Los gráficos son de gran ayuda y nuestra App de encuestas se ocupa de mostrarlos muy coloridos y amplios, con la finalidad de resolver el problema de organizar luego las respuestas.
Así que ya es hora no solamente de efectuar una encuesta que dispare tu banco al éxito, sino también que modernices tu sistema para obtener mejores resultados.